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动态丨江西电力实行营业厅音视频统一监控
编辑:    发布于:2017-12-29 08:58:54    文字:【】【】【
 

来源: 中国电力资讯网      

  中国电力资讯网讯 记者 李洪明 彭海燕 报道 为进一步提高供电营业厅标准化建设,提升规范化服务水平,国网江西省电力有限企业于2017年初开始实施供电营业厅音视频升级改造工作,将单一视频功能的摄像头与音频设备相结合,实现对供电营业厅音视频统一监控,并记录窗口人员与客户业务办理情况。截至目前,全省现有871家供电营业厅,完成音视频接入861家,已基本完成音、视频改造工作。

  此次升级改造,江西电力进一步加强了对现场服务的监管力度,强化了营业厅运行中存在问题的源头、过程、事后管控,为还原现场保留了原始依据。江西电力建立了音视频巡查机制,规定每日对供电营业厅的服务情况进行远程巡查,每周通报巡查发现的服务不规范问题,并要求责任营业厅限期整改到位。另外明确提出,在收到营业厅投诉工单后,将及时调取现场录像录音进行分析,并要求责任单位24小时内反馈投诉核查情况。

  资讯来自中国电力资讯网http://www.cpnn.com.cn

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